Q&A

 



A.01 ID・パスワードを忘れてしまいました

ログインIDは会員登録時の「メールアドレス」となります。

ログインパスワードがわからない場合は、ログインページより、
「パスワードをお忘れですか?」というボタンをクリックし、
新パスワードを取得してください。


A.02 会員登録をしなければ利用できませんか?

会員登録をしない場合でも、商品をご購入いただけます。
会員情報登録時に「次へ」のボタンで、会員登録する・しないを選択してください。


A.03 会員情報の変更はできますか?

ログインページから会員情報の変更ができます。


A.04 退会したい場合はどうすればいいですか?

決済処理の関係上、お客様自身による退会機能はございません。
退会をご希望のお客様は、カスタマーサポートまでご連絡ください。


A.05 注文しましたがメールが届いておりません

ご注文時に入力されたメールが「携帯のメールアドレス」の場合
セキュリティの設定などにより、受注確認メール、商品発送メールが届かない場合がございます。
メールが送られてこない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けされていないかをご確認のうえ
お手数ですがカスタマーサポートまでお問合せください。


A.06 注文確認はどうすればよいですか?

ご注文確定時にお客様のメールアドレス宛に注文内容が送信されます。
また、ログインページから入れる会員ページに
ご注文履歴が表示されますので、そちらでもご確認いただけます。


A.07 メールや電話やFAXなどで注文はできますか?

誠に申し訳ございませんが、現時点ではメールや電話やFAXでの注文は承っておりません。


A.08 決済方法について

決済方法は、クレジットカード決済(VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club )
お支払い回数は翌月一回払いのみご利用いただけます。

コンビニ決済・銀行ATM・ネットバンキング決済、電子マネー決済となります。


A.09 商品の変更はできますか?

商品購入後の商品の変更は基本的には承っておりません。
ご質問・お問合せはカスタマーサポートまでお願いいたします。


A.10 注文のキャンセル方法
商品購入後のご注文のキャンセルは基本的には承っておりません。
オンライン収納代行のお支払いをご選択いただいた場合
お客様によるお支払い後はキャンセルできません。
ご質問・お問合せはカスタマーサポートまでお願いいたします。

A.11 お支払い方法の変更について

ご注文後にお支払い方法を変更することはできかねます。
十分にご検討の上、お支払い方法をご決定ください。


A.12 ご注文後のクーポンの使用はできますか?

誠に申し訳ございませんが、ご注文後にクーポンは使用できません。
ご注文時にクーポンをご利用ください。


A.13 注文確認メールが届きません

迷惑メールボックス内にメールが配信されていないかご確認ください。

お客様によるメールアドレスの入力に誤りがある場合
メールリターンとなり、正常にメール返信されない場合がございます。
その際は、電話などメール以外の方法でご連絡させていただく場合がございます。


A.14 商品が不良品でした、商品交換や返品の方法を教えてください

お届け日より7日以内に、カスタマーサポートまでご連絡ください。
(※必要事項:お名前、ご注文番号、商品名、詳細)
折り返し、返品、交換、返金の案内をご送付させていただきます。


A.15 返品・交換ができない場合を教えてください

下記の商品については返品・交換をお受けすることができません。

・開封済み商品
・着用済み商品
・商品タグが取り外された商品
・商品到着後8日以上経過した商品
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・その他、商品詳細ページに返品できない旨が明記されている商品

※お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。


A.16 ラッピングはしてもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、現時点ではラッピングなどの特殊包装は承っておりません。